Hai bisogno di un'altra taglia o vuoi semplicemente restituire qualcosa? In questo caso sei nel posto giusto. In questa sezione trovi risposte chiare alle domande più frequenti su cambi e resi, comprese le condizioni, le procedure e il processo di rimborso.
Quali sono le condizioni per restituire un prodotto e come devo procedere?
Puoi restituire il prodotto senza motivazione entro 100 giorni dalla ricezione dell'ordine; deve però arrivare nello stato originale, cioè non indossato, non danneggiato e con le etichette.
Basta compilare il semplice modulo su questa pagina, dove trovi anche informazioni più dettagliate sulla restituzione del prodotto, e scegliere quali prodotti vuoi restituire. In seguito ci invii i prodotti insieme al modulo compilato al seguente indirizzo:
Zajo Design s.r.o.
29. Augusta 1646/6
924 01 Galanta
Ti consigliamo di spedire il pacco come raccomandata assicurata, in modo da poter rintracciare un eventuale pacco smarrito.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso del prodotto restituito sul conto?
Quando il prodotto arriva da noi, ti informiamo via e-mail, controlliamo che sia tutto in ordine e ti rimborsiamo entro 14 giorni al massimo, ma di solito molto prima.
Se il rimborso non ti è arrivato sul conto nemmeno dopo 14 giorni, contatta il nostro servizio clienti e troveremo subito la causa del problema.
Quali prodotti non si possono restituire?
Poiché la biancheria intima e i calzini richiedono un'attenzione particolare per motivi igienici, le condizioni per il loro cambio e reso sono diverse. Mentre gli altri prodotti si possono provare, per queste categorie di prodotti questo non vale.
Se quindi la confezione della biancheria intima o dei calzini è chiusa, intatta e si può dimostrare chiaramente che non sono stati né indossati né provati, li accettiamo volentieri per il reso o il cambio.
Al rispetto di queste condizioni si applica, come per gli altri prodotti, il termine di 100 giorni per l'eventuale cambio o reso.
Mi rimborsate le spese di spedizione se restituisco il prodotto?
Se restituisci l'intero ordine, ti rimborsiamo sul conto anche le spese di spedizione sostenute al momento della creazione dell'ordine. In caso di reso parziale dell'ordine non rimborsiamo le spese di spedizione.
Posso restituire in negozio un prodotto acquistato online?
Sì, puoi restituire un prodotto non utilizzato anche fisicamente in uno dei nostri negozi, alle stesse condizioni del reso postale ordinario, quindi entro 100 giorni. Ti consigliamo di portare con te anche la fattura dell'ordine, ma ci basta anche se la tieni pronta da mostrare sul telefono.
Ritiriamo il prodotto restituito, ma non rimborsiamo i soldi sul posto - entro 14 giorni al massimo li restituiamo sul conto con cui è stato pagato l'ordine. Se l'ordine è stato pagato con un buono o tramite il programma Benefit+, rimborsiamo i soldi sul conto.
In negozio è anche possibile cambiare il prodotto con un altro colore o taglia, oppure con un altro prodotto di valore superiore con un sovrapprezzo; il cambio va però effettuato entro 100 giorni dalla creazione dell'ordine.
Posso restituire un prodotto acquistato in negozio?
Il prodotto acquistato in negozio non può essere restituito, ma può essere cambiato con un altro colore o taglia, oppure con un altro prodotto di valore superiore con un sovrapprezzo.
Il cambio va però effettuato entro 100 giorni dall'acquisto.