Qui trovi le risposte alle domande più frequenti su ordini, tracciamento, metodi di pagamento e sull'intero processo d'acquisto. Così il tuo prossimo acquisto, che tu sia un cliente abituale o alla tua prima volta da noi, sarà del tutto semplice e senza problemi.
Come posso conoscere lo stato attuale del mio ordine?
Lo stato dell'ordine lo trovi a questo link e nel dettaglio del singolo ordine - al dettaglio accedi tramite il tuo account cliente, nella sezione “I miei ordini”. Il link al dettaglio dell'ordine lo trovi anche nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Ti informiamo via e-mail sullo stato dell'ordine ad ogni passaggio - riceverai la conferma della ricezione dell'ordine, del suo pagamento e infine anche della sua spedizione.
Dove trovo la fattura del mio ordine?
Inviamo la fattura in allegato all'e-mail che ti informa della spedizione dell'ordine. Puoi anche scaricare la fattura dell'ordine nella sezione “I miei ordini” del tuo account cliente sul sito.
Posso modificare l'ordine che ho creato? Se sì, come?
Se il tuo ordine non è stato ancora pagato, possiamo modificarlo: basta contattare il nostro servizio clienti. Se l'ordine è già stato pagato, purtroppo la modifica non è più possibile.
Posso unire due ordini in uno solo?
Questa operazione purtroppo non è possibile; se necessario, possiamo però annullare gli ordini in una breve finestra di tempo (entro due ore dalla creazione dell'ordine): basta contattare tempestivamente il nostro servizio clienti. In seguito puoi creare un nuovo ordine.
Posso annullare un ordine che è già stato pagato?
Se il tuo ordine è già stato pagato, possiamo comunque annullarlo, ma solo entro un breve intervallo di tempo dalla creazione dell'ordine (fino a due ore). Per annullare l'ordine è necessario contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.
L'ordine può ovviamente anche essere semplicemente restituito dopo la consegna.